EconoPlace agit comme une plateforme technologique qui met en relation les acheteurs et les vendeurs indépendants (dépanneurs, marchés, centres de distribution, etc.). Les transactions d'achat sont effectuées directement entre vous, l'acheteur, et le vendeur.
En conséquence, la gestion des retours et des remboursements relève de la responsabilité du vendeur, et non d'EconoPlace. La présente politique a pour but de vous guider sur les procédures à suivre.
Pour toute demande de remboursement, de retour ou d'échange, vous devez contacter directement le vendeur qui a traité votre commande. Les coordonnées du vendeur se trouvent dans la confirmation de votre commande.
Veuillez inclure dans votre communication :
Le numéro de commande.
La date de l'achat.
Une description détaillée du problème (produit défectueux, article manquant, erreur de taille, etc.).
Des photos ou des vidéos si le problème est visible.
Chaque vendeur sur EconoPlace est tenu de respecter la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier d'un vendeur à l'autre, il est donc recommandé de les consulter avant d'effectuer un achat.
Les vendeurs sont tenus de :
Gérer les demandes de retour et de remboursement de manière rapide et professionnelle.
Assurer que les remboursements sont émis dans un délai raisonnable, conformément à leur propre politique et à la loi.
Si vous n'arrivez pas à résoudre un problème directement avec le vendeur, vous pouvez contacter le service de soutien d'EconoPlace à [votre adresse courriel de soutien].
Nous nous engageons à intervenir en tant que médiateur pour faciliter la communication et trouver une solution, mais la décision finale concernant le remboursement demeure la responsabilité du vendeur. EconoPlace n'émet pas de remboursements en son nom propre, car les fonds des transactions ne nous appartiennent pas.
